Meer gastvrijheid. Meer omzet. Meer omzet in jouw winkel.
— Over 'klantgericht verkopen voor Retail'
Wil je met je team niet alleen klantvriendelijk zijn, maar ook beter verkopen zonder opdringerig te worden?
In deze interactieve retailtraining gastvrij verkopen leren medewerkers hoe ze sneller contact maken met de klanten én tegelijkertijd de omzet verhogen. Praktisch, direct toepasbaar en volledig afgestemd op jullie winkel.
In retail draait alles om het eerste contact en de juiste benadering. Tijdens deze training ontdekken medewerkers hoe je klanten actief aanspreekt, behoeften achterhaalt en op een natuurlijke manier cross- en upsell toepast. Denk aan beter adviseren, gerichter vragen stellen en meer zelfvertrouwen op de winkelvloer.
Het resultaat: meer conversie, een hogere besteding per klant en gemotiveerde medewerkers.
Doelgroep: Voor alle retailmedewerkers: verkoopmedewerkers, adviseurs en winkelpersoneel – zowel starters als ervaren krachten.
Programmaduur: 4 uur (in overleg), altijd op maat en wanneer het jullie schikt.
Investering open inschrijving: €175 p.p. (incl. lunch)
(datum + locatie + beperkte plekken)
Investering in-company: vanaf €995,- per team (max. 12 deelnemers)
Locatie: incompany op jullie eigen werkvloer óf op een externe trainingslocatie (in overleg).
Ontdek meer over:
We gaan samen ontdekken hoe je klanten actief benadert, meer verkoopt zonder opdringerig te zijn en de klantbeleving naar een hoger niveau tilt.
Deelnemers leren hoe ze van een gewoon klantcontact een bijzondere ervaring maken door slim gebruik van taal, presentatie en persoonlijke aandacht.
Ontdek hoe je op een natuurlijke en klantgerichte manier meer verkoopt, zonder te pushen. Door interactieve oefeningen wordt dit direct toepasbaar op de winkelvloer.
Het doel van deze training is om retailmedewerkers met slimme vraagtechnieken en praktische communicatievaardigheden effectiever te laten communiceren, sneller contact te maken met klanten en zo de klantbeleving en omzet te verhogen door middel van natuurlijke cross- en upsell – zonder trucjes.
Oprechte aandacht geven aan de klant, actief luisteren en inspelen op behoeften. Zo ontstaat écht contact waardoor klanten zich welkom voelen en eerder tot aankoop overgaan.
Niet elke klant is hetzelfde. Door in te spelen op het type klant – rustig, doelgericht of juist twijfelend – vergroot je de kans op een prettige winkelervaring én succesvolle verkoop.
Belevingsgericht werken is ervoor zorgen dat de klant niet alleen goed geholpen wordt, maar ook een positieve ervaring heeft. Door net dat extra stapje te zetten, maak je van een winkelbezoek een beleving.
Cross- en upsell toepassen helpt je om klanten op een natuurlijke manier extra of aanvullende producten te laten kopen, waardoor de besteding per klant stijgt zonder opdringerig te zijn.
Dit is wat je kunt verwachten
— Hoe het werkt?
De stappen naar succes
Iedere grote reis begint met een eerste stap
We maken samen een maatwerk plan. Voor jouzelf of het team dat je leidt.
Ik reageer altijd binnen 24 uur.
Duur: 3-4 uur
Doelgroep: Retailmedewerkers en winkelpersoneel
Doel training: In deze training leren retailmedewerkers hoe zij klanten op een natuurlijke en klantgerichte manier benaderen, beter luisteren en de juiste vragen stellen. Het resultaat: meer vertrouwen, betere klantbeleving én meer omzet door slimme cross- en upselling.
De training is praktijkgericht: deelnemers kunnen de geleerde technieken de volgende dag direct toepassen op de winkelvloer
Opzet training
1. Introductie & doelen (15–20 min)
Kennismaking trainer en deelnemers
Wat verstaan we onder klantgericht verkopen?
Doelstellingen van de training en verwachtingen ophalen
Inventarisatie: waar lopen deelnemers tegenaan in de praktijk?
Kansen bespreken die deelnemers zelf zien in klantcontact en verkoop
2. Verbinding maken met de klant (30–40 min)
Theorie
Het belang van oprechte aandacht en gastvrijheid
Eerste indruk: houding, uitstraling en benadering
Actief luisteren: de basis van vertrouwen
Praktijkoefeningen
Oefenen met klantbenadering (openingszinnen en timing)
Actief luisteren toepassen in korte klantgesprekken
Mini-rollenspellen: van “rondkijker” naar contactmoment
3. Typen klanten herkennen (25–35 min)
Theorie
Verschillende klanttypes en koopstijlen
Waarom dezelfde aanpak niet bij iedere klant werkt
Inspelen op gedrag, houding en behoeften
Praktijkoefeningen
Klanttypes herkennen aan signalen (non-verbaal en verbaal)
Oefenen met passende benadering per klanttype
Casussen uit de eigen winkelpraktijk
4. Vraagstellingstechnieken (35–45 min)
Theorie
Open vragen vs. gesloten vragen
Keuzevragen en sturende vragen (zonder te pushen)
De kracht van samenvatten en doorvragen
Introductie van eenvoudige NLP-technieken voor effectievere communicatie
Praktijkoefeningen
Oefenen met krachtige open vragen en keuzevragen
Doorvragen op behoefte in plaats van op product
Rollenspel: van “kan ik u helpen?” naar een verkoopgesprek dat werkt
5. Belevingsgericht werken (25–35 min)
Theorie
Hoe klantbeleving direct invloed heeft op omzet
Het belang van sfeer, uitstraling en persoonlijke aandacht
Van service naar beleving: het verschil maken in details
Praktijkoefeningen
Wat kun je morgen al verbeteren in jouw winkel?
Oefening: “de klantreis” (binnenkomst t/m afrekenen)
Concrete verbeterpunten verzamelen per deelnemer/team
6. Cross- en upselling technieken (35–45 min)
Theorie
Wat is cross-selling en upselling?
Timing: wanneer werkt het wel en wanneer niet?
Verkopen zonder opdringerig te zijn
Het verschil tussen adviseren en pushen
Praktijkoefeningen
Oefenen met suggestieverkoop (“heeft u ook gedacht aan…”)
Praktische zinnen die natuurlijk klinken in retail
Situatie-oefeningen: upsell bij kassamoment / adviesmoment
Omgaan met bezwaren (“dat heb ik niet nodig”)
7. Samenvatting & afsluiting (15–20 min)
Herhaling van de belangrijkste technieken
Vragenronde
Evaluatie van de training
Persoonlijke actiepunten: wat gaat iedere deelnemer morgen toepassen?
Tips voor borging op de werkvloer (teamafspraken / reminders)
Resultaat na de training
Na afloop kunnen deelnemers:
Klanten sneller en prettiger aanspreken
Actief luisteren en beter doorvragen
Klanttypes herkennen en hun aanpak daarop aanpassen
Meer verkopen realiseren via cross- en upselling
Klantbeleving verbeteren met simpele maar effectieve acties
Flexibiliteit / maatwerk
Deze training is flexibel op te zetten. In overleg kunnen onderdelen worden aangepast aan branche of winkeltype.
Optioneel is een mystery visit vooraf, zodat de training volledig aansluit op de praktijk en verbeterkansen in de winkel.
Ontvang elke week een gratis tip!
Op basis van ruim 35 jaar praktijkervaring
Vind je het lastig om onaangekondigd bij potentiële klanten binnen te stappen? Heb je drempelvrees en zoek je naar manieren om een betere connectie te maken met je prospects?
Lees verder >>
Vind je het nog niet gemakkelijk om potentiële klanten te bellen en ontbreekt het je aan een sterke salespitch? Wil je beter worden in omgaan met weerstand en bezwaren?
Lees verder >>
Bij deze vorm van coaching krijgt de coachee gericht advies door directe observatie van klantsituaties. Dit is gericht op de aanpak, communicatiestijl en verkoopvaardigheden.
Lees verder >>
Verlopen gesprekken soms stroef? Leer om een diepgaande connectie met anderen te maken met NLP-technieken. Zo verbeter je je communicatieve vaardigheden.
Lees verder >>
Lees en leer meer
Welkom bij AcquisitieMeester.nl, uw go-to bron voor alles wat met sales training te maken heeft. Vandaag duiken we in de kern van succesvolle verkoopstrategieën. Of u nu een beginnende verkoper bent of een ervaren salesprofessional, het begrijpen en toepassen van effectieve verkoopstechnieken is cruciaal voor uw succes. Laten we de top vijf technieken verkennen die elke verkoper moet kennen. Oplossingsgericht Verkopen In een wereld waar
Tegenwoordig is communicatie de ruggengraat van persoonlijke relaties. Daarin biedt NLP (Neurolinguïstisch Programmeren) een cruciale rol in het verbeteren van de interactie tussen individuen. NLP, een psychologische benadering die zich richt op de relatie tussen taal en de werking van de geest, biedt effectieve technieken en strategieën om communicatie, empathie en wederzijds begrip in persoonlijke relaties te verbeteren. De Impact van NLP op Communicatie NLP
Wat is NLP (Natural Language Processing)? Natural Language Processing, of NLP, is een fascinerend veld binnen de kunstmatige intelligentie dat zich richt op de interactie tussen computers en menselijke (natuurlijke) talen. Het stelt machines in staat menselijke taal te begrijpen, interpreteren en ermee te reageren. Dit omvat zowel geschreven als gesproken taal. NLP combineert computertechnologie, kunstmatige intelligentie en taalkunde, en is cruciaal in veel moderne
Acquisitiemeesrter.nl hanteert variërende tarieven, afhankelijk van de aard van de opdracht en het aantal deelnemers. De tarieven variëren tussen de €650 per dag voor ‘coaching on the job’ tot €3.000 per dag voor trainingen in doeltreffende communicatie of acquisitie met een maximum van 7 deelnemers. Deze tarieven zijn excl. btw en reiskosten (0,23 euro/ km). De training kan zowel op locatie binnen het bedrijf als op een externe locatie worden gegeven.
Het inhuren van een acquisitietrainer kan voor verkopers enorm waardevol zijn om verschillende redenen. Veel verkopers ervaren namelijk aarzelingen en angsten bij koud prospecteren. Deze angsten kunnen variëren van ongemak bij onaangekondigde bezoeken tot de vrees voor afwijzing. Het idee dat potentiële klanten mogelijk niet geïnteresseerd zijn of nee zeggen, kan ontmoedigend zijn en sommige verkopers vermijden daarom koud prospecteren.
Niet iedereen voelt zich comfortabel in het aangaan van contact met vreemden. Verkopers kunnen twijfelen aan hun vermogen om effectief te communiceren, wat leidt tot terughoudendheid. Daarnaast kan het stressvol zijn voor een verkoper om de manager mee te hebben. De druk om te presteren en het gevoel van beoordeling kunnen leiden tot angst en mogelijk minder natuurlijke interacties met potentiële klanten.
Een acquisitietrainer kan helpen deze angsten en barrières te overwinnen door verkopers te voorzien van tools, technieken en training om zelfverzekerder en effectiever te worden in koude acquisitie. Door begeleiding en praktische tips kunnen verkopers leren hoe ze beter kunnen omgaan met afwijzing, hun communicatie kunnen verbeteren en zelfverzekerder kunnen optreden in verschillende situaties. Dit kan resulteren in verbeterde verkooptechnieken, meer zelfvertrouwen en betere resultaten bij het vinden van nieuwe klanten.
Acquisitiemeester Hans Kaat heeft een uitgebreide achtergrond in de verkoop. Hij begon al op zijn 22e in de verkoop en heeft gedurende ruim 35 jaar diverse ervaringen opgedaan met ‘koude’ acquisitie in verschillende branches, waarbij hij verschillende producten en diensten heeft vertegenwoordigd. Daarnaast heeft hij meer dan 20 jaar ervaring als Salesmanager, waarbij hij een rol vervulde als inspirator en coach voor zijn teamleden.
Ja! Acquisitiemeester Hans heeft een specialisatie in Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP). Sinds 2012 is hij een gecertificeerde NLP Master Practitioner en heeft hij in 2019 de opleiding tot NLP-trainer afgerond. Hij past deze NLP-technieken zowel zakelijk als privé toe. Een essentieel aspect van NLP is het vermogen om snel sterke relaties met anderen op te bouwen. Door een dieper inzicht in NLP-technieken zijn verkopers beter in staat om te luisteren naar de behoeften van klanten, hun denkpatronen te begrijpen en hierop effectief in te spelen.
Met meer dan 20 jaar ervaring als Salescoach en meer dan 35 jaar ervaring in zowel ‘koude” acquisitie als telefonische acquisitie, heeft hij uitgebreide ervaring opgebouwd in verschillende segmenten met diverse producten en diensten.
Klinkt interessant? Neem dan gerust contact met mij op.
