Meer klantbeleving. Meer zelfvertrouwen. Meer omzet.
Wil je dat jouw medewerkers niet alleen vriendelijk helpen, maar ook meer zelfvertrouwen krijgen in het contact met klanten én op een natuurlijke manier meer omzet realiseren?
Tijdens deze praktische workshop leren scholieren, studenten en flexkrachten hoe zij klanten gastvrij ontvangen, beter adviseren en commerciële kansen herkennen zonder opdringerig over te komen.
Waarom deze training?
In een ijssalon draait het meer dan alleen een lekker ijsje. Klanten komen voor en glimlach, persoonlijke aandacht en een fijne ervaring.
Juist jonge medewerkers vinden het soms lastig om klanten actief te benaderen, advies te geven of iets extra’s aan te bieden. Daardoor blijven kansen liggen en wordt niet altijd het maximale uit het klantcontact gehaald.
Met kleine aanpassingen in houding, communicatie en productpresentatie kunnen medewerkers direct meer impact maken.
Wat leert je team?
Tijdens deze training leren medewerkers hoe zij:
✓ Klanten vriendelijk en zelfverzekerd benaderen
✓ Sterke openingsvragen gebruiken
✓ Verschillende type klanten herkennen
✓ Toppings, slagroom en specials aantrekkelijk presenteren
✓ Meer beleving creëren rondom het ijsaanbod
✓ Met meer enthousiasme en productkennis adviseren
Het resultaat:
Meer klanttevredenheid, een hogere besteding per klant, meer zelfvertrouwen op de werkvloer en meer werkplezier binnen het team.
Voor wie:
Voor scholieren, studenten, vakantiekrachten, flexkrachten en startende medewerkers in ijssalons en gelateria’s .
Programmaduur:
Circa 2 uur
Investering:
Vanaf €595,- excl. btw per team (max. 12 deelnemers)
Locatie:
Op jullie eigen werkvloer
Ontdek meer over:
Veel jonge medewerkers vinden het spannend om klanten actief te adviseren. Daardoor worden toppings, slagroom, milkshakes en specials vaak niet aangeboden.
In deze training leren medewerkers hoe zij op een natuurlijke manier klanten helpen, adviseren en enthousiasmeren. Niet door te verkopen, maar door oprecht mee te denken met de klant.
Het resultaat:
Leer hoe je snel een positieve indruk maakt en op een ontspannen manier contact legt met klanten.
Ontdek hoe je met slimme vragen en productkennis klanten helpt bij het maken van hun keuze.
Maak van een gewone bestelling een leuke ervaring door enthousiasme, aandacht en een aantrekkelijke presentatie.
Tijdens deze workshop ontdekken medewerkers hoe zij op een vriendelijke en natuurlijke manier contact maken met klanten, meer zelfvertrouwen krijgen in hun communicatie en klanten beter kunnen adviseren. Met behulp van praktische vraagstellingstechnieken leren zij sneller aan te sluiten bij de wensen van de klant, waardoor niet alleen de klantbeleving verbetert, maar ook de verkoop van toppings, specials en andere aanvullingen op een natuurlijke manier toeneemt.
Leer hoe je klanten op een vriendelijke en zelfverzekerde manier begroet, zodat zij zich direct welkom voelen.
Leer hoe je op een natuurlijke manier extra's aanbeveelt die passen bij de wensen van de klant.
Ontdek hoe je met de juiste vragen en productkennis klanten helpt bij het maken van hun keuze.
Maak van een gewone bestelling een leuke ervaring door enthousiasme, aandacht en een aantrekkelijke presentatie.
Dit is wat je kunt verwachten
— Hoe het werkt?
De stappen naar succes
Iedere grote reis begint met een eerste stap
We maken samen een maatwerk plan. Voor jouzelf of het team dat je leidt.
Ik reageer altijd binnen 24 uur.
De Kunst van Klantvriendelijk Bedienen
Duur: 1,5 – 2 uur
Doelgroep: Scholieren, studenten, vakantiekrachten en jonge medewerkers in ijssalons
Opzet
Het programma biedt een praktische combinatie van korte theorieblokken, interactieve oefeningen en herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk van een ijssalon. Hierdoor kunnen deelnemers de geleerde vaardigheden direct toepassen op de werkvloer.
Flexibiliteit
Zijn er specifieke producten, acties of aandachtspunten die extra aandacht verdienen? Dan kunnen deze in overleg worden opgenomen in het programma.
1. Introductie & Doelen
Theorie
Kennismaking tussen deelnemers en trainer
Uitleg over het doel van de workshop
Waarom klantvriendelijkheid het verschil maakt
De invloed van medewerkers op de klantbeleving
Interactie
Wat vinden klanten belangrijk?
Wat maakt een fijne ervaring als klant?
Eigen ervaringen van deelnemers
2. Een Sterke Eerste Indruk
Theorie
Het belang van een vriendelijke begroeting
De invloed van houding, uitstraling en lichaamstaal
Hoe klanten zich welkom voelen
Oefeningen
Oogcontact maken
Klanten begroeten
Positieve energie uitstralen
De eerste seconden van klantcontact
3. Contact Maken met Klanten
Theorie
De kracht van aandacht en vriendelijkheid
Luisteren naar de wensen van klanten
Zelfverzekerd communiceren
Oefeningen
Hoe maak je makkelijk contact?
Klanten helpen bij hun keuze
Omgaan met verschillende soorten klanten
4. Slimme Vraagstelling & Adviseren
Theorie
Open vragen, gesloten vragen en keuzevragen
Klanten helpen kiezen zonder te sturen
Adviseren in plaats van verkopen
Oefeningen
“Wilt u één, twee of drie bolletjes?”
“Welke smaken vindt u lekker?”
“Mag ik daar een topping bij adviseren?”
Hoe speel je in op antwoorden van klanten?
5. Beleving Creëren in de IJssalon
Theorie
Waarom klanten meer onthouden dan alleen het ijs
Het belang van enthousiasme en aandacht
Hoe beleving zorgt voor terugkerende klanten
Oefeningen
Kleine details die het verschil maken
Hoe verras je klanten positief?
Wat maakt een bezoek aan een ijssalon bijzonder?
6. Gastvrij Adviseren & Extra Verkoop
Theorie
Waarom suggesties geven onderdeel is van goede service
De balans tussen adviseren en opdringerig zijn
Hoe extra verkoop ontstaat vanuit gastvrijheid
Oefeningen
Toppings aanbevelen
Slagroom adviseren
Milkshakes en specials onder de aandacht brengen
Het juiste moment kiezen voor een aanbeveling
7. Samenvatting & Afsluiting
Herhaling van de belangrijkste leerpunten
Beantwoording van vragen
Evaluatie van de workshop
Welke tip ga jij morgen direct toepassen?
Persoonlijke actiepunten voor de werkvloer
Resultaat
Na afloop kunnen deelnemers:
Klanten vriendelijk en zelfverzekerd helpen
Een positieve eerste indruk maken
Beter luisteren en communiceren
Klanten op een natuurlijke manier adviseren
Meer beleving creëren
Kansen herkennen voor toppings, specials en extra verkoop
Met meer plezier en vertrouwen werken
Ontvang elke week een gratis tip!
Op basis van ruim 35 jaar praktijkervaring
Vind je het lastig om op een natuurlijke manier meer te verkopen zonder dat het opdringerig voelt? Wil je dat je team meer haalt uit elk gastmoment zonder dat de service eronder lijdt?
Lees verder >>
Vind je het lastig om in de winkel op een natuurlijke manier meer te verkopen zonder dat het opdringerig voelt? Wil je dat je team meer haalt uit elk klantmoment zonder dat de service eronder lijdt?
Lees verder >>
Vind je het lastig om op een natuurlijke manier contact te leggen met nieuwe klanten of prospects? Merk je dat het soms moeite kost om echte connectie te maken?
Lees verder >>
Vind je het lastig om telefonisch nieuwe klanten te benaderen of gesprekken om te zetten in afspraken of verkoop? In deze training leer je hoe je direct en effectief het gesprek voert richting resulaat.
Lees verder >>
Wil je dat je team niet alleen leert, maar het geleerde ook echt toepast in de praktijk? Met salescoaching on the job krijgt de medewerker directe feedback tijdens echte klant- en verkoopmomenten.
Lees verder >>
Wil je effectiever communiceren in sales- en klantgesprekken? In deze training leer je hoe je gedrag, taal en communicatie bewuster inzet om meer impact te maken in elk gesprek.
Lees verder >>
Lees en leer meer
Welkom bij AcquisitieMeester.nl, uw go-to bron voor alles wat met sales training te maken heeft. Vandaag duiken we in de kern van succesvolle verkoopstrategieën. Of u nu een beginnende verkoper bent of een ervaren salesprofessional, het begrijpen en toepassen van effectieve verkoopstechnieken is cruciaal voor uw succes. Laten we de top vijf technieken verkennen die elke verkoper moet kennen. Oplossingsgericht Verkopen In een wereld waar
Tegenwoordig is communicatie de ruggengraat van persoonlijke relaties. Daarin biedt NLP (Neurolinguïstisch Programmeren) een cruciale rol in het verbeteren van de interactie tussen individuen. NLP, een psychologische benadering die zich richt op de relatie tussen taal en de werking van de geest, biedt effectieve technieken en strategieën om communicatie, empathie en wederzijds begrip in persoonlijke relaties te verbeteren. De Impact van NLP op Communicatie NLP
Wat is NLP (Natural Language Processing)? Natural Language Processing, of NLP, is een fascinerend veld binnen de kunstmatige intelligentie dat zich richt op de interactie tussen computers en menselijke (natuurlijke) talen. Het stelt machines in staat menselijke taal te begrijpen, interpreteren en ermee te reageren. Dit omvat zowel geschreven als gesproken taal. NLP combineert computertechnologie, kunstmatige intelligentie en taalkunde, en is cruciaal in veel moderne
Acquisitiemeesrter.nl hanteert variërende tarieven, afhankelijk van de aard van de opdracht en het aantal deelnemers. De tarieven variëren tussen de €650 per dag voor ‘coaching on the job’ tot €3.000 per dag voor trainingen in doeltreffende communicatie of acquisitie met een maximum van 7 deelnemers. Deze tarieven zijn excl. btw en reiskosten (0,23 euro/ km). De training kan zowel op locatie binnen het bedrijf als op een externe locatie worden gegeven.
Het inhuren van een acquisitietrainer kan voor verkopers enorm waardevol zijn om verschillende redenen. Veel verkopers ervaren namelijk aarzelingen en angsten bij koud prospecteren. Deze angsten kunnen variëren van ongemak bij onaangekondigde bezoeken tot de vrees voor afwijzing. Het idee dat potentiële klanten mogelijk niet geïnteresseerd zijn of nee zeggen, kan ontmoedigend zijn en sommige verkopers vermijden daarom koud prospecteren.
Niet iedereen voelt zich comfortabel in het aangaan van contact met vreemden. Verkopers kunnen twijfelen aan hun vermogen om effectief te communiceren, wat leidt tot terughoudendheid. Daarnaast kan het stressvol zijn voor een verkoper om de manager mee te hebben. De druk om te presteren en het gevoel van beoordeling kunnen leiden tot angst en mogelijk minder natuurlijke interacties met potentiële klanten.
Een acquisitietrainer kan helpen deze angsten en barrières te overwinnen door verkopers te voorzien van tools, technieken en training om zelfverzekerder en effectiever te worden in koude acquisitie. Door begeleiding en praktische tips kunnen verkopers leren hoe ze beter kunnen omgaan met afwijzing, hun communicatie kunnen verbeteren en zelfverzekerder kunnen optreden in verschillende situaties. Dit kan resulteren in verbeterde verkooptechnieken, meer zelfvertrouwen en betere resultaten bij het vinden van nieuwe klanten.
Acquisitiemeester Hans Kaat heeft een uitgebreide achtergrond in de verkoop. Hij begon al op zijn 22e in de verkoop en heeft gedurende ruim 35 jaar diverse ervaringen opgedaan met ‘koude’ acquisitie in verschillende branches, waarbij hij verschillende producten en diensten heeft vertegenwoordigd. Daarnaast heeft hij meer dan 20 jaar ervaring als Salesmanager, waarbij hij een rol vervulde als inspirator en coach voor zijn teamleden.
Ja! Acquisitiemeester Hans heeft een specialisatie in Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP). Sinds 2012 is hij een gecertificeerde NLP Master Practitioner en heeft hij in 2019 de opleiding tot NLP-trainer afgerond. Hij past deze NLP-technieken zowel zakelijk als privé toe. Een essentieel aspect van NLP is het vermogen om snel sterke relaties met anderen op te bouwen. Door een dieper inzicht in NLP-technieken zijn verkopers beter in staat om te luisteren naar de behoeften van klanten, hun denkpatronen te begrijpen en hierop effectief in te spelen.
Met meer dan 20 jaar ervaring als Salescoach en meer dan 35 jaar ervaring in zowel ‘koude” acquisitie als telefonische acquisitie, heeft hij uitgebreide ervaring opgebouwd in verschillende segmenten met diverse producten en diensten.
Klinkt interessant? Neem dan gerust contact met mij op.
